Qual é o momento certo de contratar uma agência de marketing

Contratar uma agência é uma decisão que quase todo dono de empresa adia mais do que deveria, ou toma antes da hora. Os dois erros custam caro: no primeiro, a empresa perde meses de venda que poderiam ter acontecido; no segundo, paga por um trabalho que a operação ainda não consegue aproveitar.

A boa notícia é que o momento certo deixa sinais, e eles são mais fáceis de ler do que parece. Nenhum deles tem a ver com faturamento mínimo ou número de funcionários.

Existe tamanho mínimo de empresa para contratar uma agência?

Não. O que existe é um mínimo de condições. Já trabalhamos com empresa que tinha acabado de abrir, sem perfil nas redes e sem nenhuma campanha: no case do spa infantil, a Produtive montou a base inteira antes do primeiro anúncio. E trabalhamos com empresa que já tinha anos de mercado e outra agência antes da gente, como a escola de educação infantil dos nossos cases.

O que as duas tinham em comum não era o tamanho. Era um produto que as pessoas queriam, capacidade de atender quem chegasse e a disposição de investir de forma contínua, e não por um mês só. Com essas três coisas, a agência tem com o que trabalhar. Sem elas, nenhuma estratégia segura o resultado.

Quais são os sinais de que chegou a hora?

Na conversa de diagnóstico, alguns sinais aparecem com tanta frequência que a gente já sabe reconhecer nos primeiros minutos:

1. O marketing é feito nas horas vagas do dono. O post sai quando dá, a campanha é ligada quando sobra um tempo, e o dono sabe que deveria estar fazendo outra coisa. Quando a pessoa que mais entende do negócio gasta a noite editando arte, a empresa está pagando caro por um trabalho barato.
2. Você já investe em anúncio e não sabe dizer o retorno. O dinheiro sai todo mês, alguns clientes chegam, mas ninguém consegue dizer quanto custou cada um. Esse é o sinal mais comum entre quem nos procura.
3. Os resultados são irregulares. Um mês bom, dois ruins, sem que ninguém saiba explicar a diferença. Irregularidade costuma indicar falta de método, e não falta de mercado.
4. Cada pedaço do marketing está com um fornecedor diferente. Um faz o Instagram, outro cuida do anúncio, um terceiro fez o site, e nenhum conversa com o outro. A campanha promete uma coisa, o perfil mostra outra, e o lead se perde exatamente no espaço entre eles.
5. A empresa quer crescer e a indicação não acompanha. O time tem capacidade de atender mais clientes, mas eles não chegam no ritmo necessário.

Se dois ou mais desses sinais aparecem na sua empresa, a conversa com uma agência já vale a pena.

Quando ainda não é a hora?

Também existem sinais de que contratar agora seria precipitado. Ser honesto sobre eles economiza dinheiro de quem contrata e frustração de quem é contratado.

• O produto ainda não está validado. Se poucas pessoas compraram e ninguém comprou de novo, o primeiro trabalho é ajustar a oferta, e não aumentar o alcance de algo que ainda não convence.
• A empresa não consegue atender mais clientes. Marketing que traz lead para quem não tem como atender só aumenta a fila e a reclamação.
• A expectativa é de resultado imediato. Campanha precisa de tempo para aprender, e conteúdo precisa de tempo para construir confiança. Quem espera que o marketing resolva o caixa do mês que vem costuma desistir antes do trabalho amadurecer.
• Não há verba para manter o investimento por alguns meses. Começar e parar no segundo mês desperdiça justamente o aprendizado que o primeiro mês gerou.

Nenhum desses sinais é definitivo. Eles dizem que há algo a resolver antes, e às vezes esse algo cabe numa consultoria estratégica pontual, sem contrato mensal.

Agência, freelancer ou equipe interna?

Não existe resposta certa para todo mundo. Cada formato resolve um problema diferente, e muitas empresas acabam combinando dois deles.

O argumento mais forte para a agência é o quarto sinal da lista anterior: quando conteúdo, campanha, site e marca precisam contar a mesma história, ter um time só cuidando de todos evita que a venda morra no espaço entre dois fornecedores.

O que perguntar antes de contratar uma agência?

As respostas a estas perguntas dizem mais sobre a agência do que qualquer portfólio:

1. Quem vai atender a minha empresa no dia a dia? Saber se quem vende o projeto é quem vai cuidar dele.
2. Como vocês medem resultado, e com que frequência eu vejo os números? Relatório que só mostra curtida e alcance não ajuda a decidir nada.
3. As contas de anúncio, o perfil e o site ficam no nome de quem? Tudo o que é da empresa deve ficar no nome da empresa, inclusive se o contrato acabar.
4. O que acontece no primeiro mês? Uma agência séria começa entendendo o negócio antes de prometer qualquer coisa.
5. O que vocês não fazem? Quem sabe dizer o que não entrega costuma ser mais confiável do que quem diz que faz tudo.

E uma observação: desconfie de promessa de resultado com número e prazo antes do diagnóstico. Ninguém consegue prever o resultado de uma empresa que ainda não conhece. O que uma agência pode apresentar com honestidade é projeção e expectativa, e é o que a gente faz.

Como começa o trabalho com uma agência?

Com uma conversa que é mais pergunta do que apresentação. Na Produtive, o primeiro passo é o diagnóstico: entender a empresa, os concorrentes, os números que já existem e quem de fato compra. Dele sai o plano, e só depois entram as frentes que fazem sentido para o momento da empresa, seja tráfego pago, gestão de redes sociais ou as duas juntas.

Em uma frase

O momento certo de contratar uma agência de marketing não é quando a empresa fica grande, é quando o marketing passa a travar o crescimento que ela já tem condição de ter. Se você reconheceu a sua empresa em dois ou mais sinais deste artigo, vale fazer o diagnóstico gratuito e decidir com os números na mão.